🤗 Welch Freude und Ehre

Seid Ihr auch am WORKSHOP dabei?

Als ehemalige Absolventin des MAS Services Marketing und Management, darf ich am 26. März 2025 an der HSLU am Netzwerk-Nachmittag für Führungskräfte, Serviceverantwortliche und Personen, die im Kundenkontakt einen positiven Unterschied machen wollen den

Workshop Service-Level Next Level

durchführen 😉.

Ohne technische Tools und KI & Co. scheint heute guter Kundenservice nicht mehr zu funktionieren.

Die echten Herausforderungen im Kundenservice werden allerdings nicht mit der schnellen Einführung von Bots ohne durchdachte Strategie und langfristige Verbesserung gelöst. Nachhaltiger Erfolg sowie Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit setzt die laufende Investition in eine transformale Servicekultur und den ServiceMindset voraus.

Und hier die wichtigsten Themen, die wir im interaktiven Workshop zusammen reflektieren wollen:

🛎️ Wie kann uns das Service-Dreieck im KI-Hype Orientierung schenken?
🛎️ Transformale Servicekultur – Zufall oder Strategie?
🛎️ Perspektivenwechsel: Erwartungen von Kundinnen und Kunden heute und wie gute Führung auch das Kundenerlebnis beeinflusst
🛎️ Motivation und Mindset der Menschen im Kundenkontakt und die Macht der positive Sprache für den WOW-Effekt

Zentrale Take aways
🎬 Die wesentlichen Hebel kenn, um eine transformale
Servicekultur erfolgreich zu etablieren (Lernende Organisation).

🎬 Umsetzungsplan skizzieren; was braucht es z.B., um den Service-Mindset im Unternehmen auf das nächste Level zu bringen.

⏰ Falls das Thema für diesen Halbtag Euer Interesse geweckt hat, meldet Euch gerne bis am 17. März 2025 über den folgenden Link an.

Auf ein Wiedersehen würde ich mich freuen!

ORT: HSLU Luzern
ZEIT: 26. März 2025, 13.00 Uhr – 17.00 Uhr, anschliessend Apéro
TEILNEHMER: Anzahl beschränkt

ZUR ANMELDUNG: LINK