Morgenbriefing der Mitarbeitenden
Fokusierung und Einstellung auf Kunden
Mitgedacht
Unaufgefordert z.B. bereits eine Mustervorlage für den Kunden erstellt.
Reaktion auf Reklamation
Ein Brief(!), wenn möglich gleichentags verschickt (zeitnahe Reaktion auf diesem Weg ist heute eine Ausnahme und somit positive Überraschung für den Kunden),
Struktur des Inhalts: 1) Dank für Hinweis, 2) Information über Massnahmen, 3) z.B. Gutschein als Dankeschön
Das Lächeln für den Kunden.
PS: Anscheinend gibt es sogar Arbeitgeber, die das Lächeln im Arbeitsvertrag definieren 😉
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