Zehn Gestaltungsansätze für Lean Management

Zugegeben, der Begriff Servicekultur ist in Organisationen noch wenig bekannt. Dabei wird diese Kultur im Zusammenhang mit dem Lean Management bereits vielerorts erfolgreich angestrebt.

In der Fachliteratur z.B. finden sich mehr oder weniger lange Listen, die mit unterschiedlicher Gewichtung wiederkehrende Punkte auflisten, welche zu Lean Management führen sollen. Exemplarisch sei eine Liste von Graf-Götz und Glatz gezeigt:

(Quelle Wikipedia)

Irrtum?
Lean Management sorgt für wirtschaftliches Arbeiten und hohe Effizienz durch Prozessoptimierung. Für die Kundenzufriedenheit braucht es aber auch motivierte Mitarbeitende. Mit dem Servolution-Ansatz schaffen Sie für Ihre Mitarbeitende eine bessere Balance zum konstanten Prozessdruck und erzielen als Dienstleister die notwendige Arbeitseinsatzflexibilität und Handlungsspielräume im persönlichen Kundenkontakt. Dies wirkt auf Ihre Mitarbeitenden motivierend und unterstützt Ihre Mission, denn

Happy people make the difference in their job.

Petra Rüegg

So wird gelebte Servicekultur zu Ihrem Wettbewerbsvorteil

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Petra Rüegg, Sparringpartnerin für nachhaltiges und wirkungsvolles Service-Design, Tel. 044/559 04 45

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