😅 Warum gute Laune im Kundenkontakt nichts mit Zufall und Willkür zu tun haben sollte? Ganz einfach. Weil gute Laune, eine positive Einstellung, Humor und ein Lächeln auch gute Laune verbreiten.

Und ist das nicht oft die bessere und entspanntere Ausgangslage, um im Kundenkontakt möglichst die beste Lösung zu finden?

Das leuchtete kürzlich im Training auch den Teilnehmenden mit verschiedenen Kundenservice-Funktionen ein.

⚡ Allerdings haben wir festgestellt, dass sich über 80 % der Teilnehmenden in diesem Zusammenhang noch viel mehr und regelmässiger ein begleitendes, unterstützendes und stärkendes Coaching z.B. von ihren Vorgesetzten wünschen würden. Wieso das?

👍 Coaching gibt nicht einfach Lösungen vor, sondern aktiviert im vertrauensvollen Dialog die bewusste Selbstreflexion der Situation.

👍 Dies motiviert und stärkt die Fähigkeit aus den gemachten Erfahrungen persönlich zu lernen und eigenverantwortlicher gute Lösungswege entwickeln zu dürfen und können.

👍 Die Lösungen wiederum können im offenen Dialog das ganze Team inspirieren, um gemeinsam gestärkt noch gezielter und effizienter den besten Job beim Kunden machen zu können.

😉 Und genau das macht eben Spass!

⏯ Beispiele wie das gelingen kann:
▶ Führungskräfte verstehen sich in Ihrer anspruchsvollen Rolle nicht nur als Fachvorgesetzte, sondern leben auch aktiv die Rolle als Coach für die Mitarbeitenden.

PS: Dazu braucht es nicht zwingend eine Coaching-Ausbildung! Wer jedoch noch wenig Erfahrung hat, gönnt sich zu dem Thema vielleicht selbst mal ein Führungs-Coaching😉. Also mit dem HR absprechen oder einfach eigenverantwortlich auf die Suche gehen und ausprobieren!

Und sonst beim nächsten Info-Webinar am 18.10.2024, 13.00 für weitere Tipps reinhören.
👉Anmeldung: servicekultur@qpm-ms.ch

Auf Eure Erfahrungen/Rückmeldungen bin ich sehr gespannt.

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