Engagiert für die Kundenzufriedenheit in der digitalen Welt

Positive Transformation führt über inspiriernden Perspektivenwechsel.
Petra Rüegg hat sich mit ihrem Unternehmen QPM Service Excellence auf das Thema Service-Excellence in der digitalen Welt spezialisiert.

Ihre pragmatische Herangehensweise bietet frische Impulse, erlaubt Reflektion und einen erfrischenden Perspektivenwechsel. Dabei stehen Konzeption, Beratung für den Servolution-Ansatz, Leadership-Coachings und Kommunikationstrainings zur kontinuierlichen Weiterentwicklung einer erlebbaren Servicekultur als Wettbewerbsvorteil im Fokus.

QPM steht für das relevante Zusammenspiel von Qualität, Performance und Management.

Sie bietet Analyse-Tools, Konzeptentwicklung und Trainings an, um wirkungsvoll den Service-Mindset und die Kommunikationskompetenzen der Mitarbeitenden zu stärken.
Daraus resultiert eine höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.

Petra Rüegg ist nebst ihren Beratungen und Coachings auch Autorin und doziert Unternehmenskultur, Leadership und Kommunikation an der ABB Technikerschule und der ZHAW.

Sie verfügt über 20 Jahre Führungs-, Berufs- und Projektmanagementerfahrung im In- und Ausland im Bereich Change, Marktentwicklung, Branding-, Marketing und Kommunikation.

Sie hat das CAS Innovation & Change Management (Universität St. Gallen, Executive Education) sowie den Master of Advanced Studies (MAS) in Service Marketing & Management (HSLU Luzern) abgeschlossen und vertiefende Weiterbildungsprogramme besucht wie Leadership Development (IMD Lausanne), Entrepreneurship (Stanford University, San Francisco), Erwachsenenbildner SVEB1 (Zürich).

Stationen

Nach dem Berufseinstieg bei der UBS in den Bereichen Marketing, PR, Events und Sponsoring führte sie bei der Ueberseebank den Bereich Marketing und Kommunikation. Sie übernahm zudem die Projektverantwortung für den neuen Markenauftritt von AIG Private Bank in der Schweiz. Später war sie für den Aufbau von Fidelity International in der Schweiz mitverantwortlich und leitete dort die Unternehmenskommunikation und das Marketing. Zuletzt führte sie bei Swisscanto Asset Management den Bereich Marktentwicklung Anlage & Vorsorge. Seit 2011 ist sie Geschäftsführerin von QPM-Markeing Services und managed heute ausserdem die Kommunikation für den Technologiefonds.

Engagements

Darüber hinaus engagiert sie sich immer wieder nebenamtlich für das Unternehmertum. Sie ist als Dozentin für Themen der Unternehmenskultur, Führung und Kommunikation bei der ZHAW & ABB-Technikerschule tätig. 2015 wurde sie in den Vorstand des Verbands Frauenunternehmen (VFU) im Bereich Kommunikation gewählt. Sie war Präsidentin der ERFA2 «Unternehmer und Wirtschaft» des Efficiency Clubs, stv. Vorsitzende des Fachausschusses Marketing & Vertrieb der Swiss Funds Association SFA, Beirätin bei Digital Summit/Business Innovation Week, NDS Change & Innovation, Teilnehmerin im Swisscanto Nachhaltigkeitsbeirat, Jurymitglied des Swiss Media Awards «PRIVATE», Gründungsmitglied des FONDS Investment Circles sowie Beirätin der Schweizer Finanzmesse FONDS. Ausserdem hat sie über viele Jahre den Verband Auslandsbanken im Rahmen der Medienarbeit Finanzplatz Schweiz in Sachen CI/CD beraten.